Notice to Stakeholders

დაინტერესებული მხარეებისთვის

პროექტებთან დაკავშირებული უკუკავშირისა და საჩივრის წარდგენა

კავკასიის რეგიონული გარემოსდაცვითი ცენტრი (REC Caucasus) თავის პროექტებსა და საქმიანობაში იცავს გამჭვირვალობის, ანგარიშვალდებულებისა და ყველა დაინტერესებული მხარის მიმართ პატივისცემაზე დაფუძნებულ მიდგომას.

REC Caucasus-ის ინსტიტუციური საჩივრების განხილვის მექანიზმის (GRM) შესაბამისად, ნებისმიერ ფიზიკურ პირს, ჯგუფს ან ორგანიზაციას, რომელსაც აქვს ორგანიზაციის პროექტთან დაკავშირებული პრეტენზია ან საჩივარი, შეუძლია მისი წარმოდგენა ქვემოთ მითითებული ოფიციალური გზების მეშვეობით.

საჩივრის წარდგენის ფორმები:

ელფოსტა: ორგანიზაციის GRM-ის საკონტაქტო პირი – grm@rec-caucasus.org
ფოსტით ან პირადად ჩაბარება: [48/50 მცხეთის ქუჩა, 0179 თბილისი, საქართველო].
საჩივრის გამოსაგზავნად ან ჩასაბარებლად შეავსეთ თანდართული ფორმა (Annex).

საჩივრის წარდგენა შესაძლებელია ანონიმურადაც. საჭიროების ან კულტურული თავისებურებების გათვალისწინებით, მომჩივანს შეუძლია მოითხოვოს ქალ საკონტაქტო პირთან კომუნიკაცია.

პროცედურული გარანტიები და ვადები

საჩივრის ან პრეტენზიის მიღების შემდეგ, REC Caucasus უზრუნველყოფს შემდეგი პროცედურული ნაბიჯების შესრულებას:

საჩივრის მიღების დადასტურდება მოხდება ხუთი (5) სამუშაო დღის განმავლობაში;
საკითხის ხასიათისა და სირთულის გათვალისწინებით, მომჩივანს შეთავაზებული გადაწყვეტის შესახებ ინფორმაცია მიეწოდება თხუთმეტიდან (15) ოცდაათ (30) სამუშაო დღემდე ვადაში;
თუ მომჩივანი არ ეთანხმება მიღებულ გადაწყვეტილებას, მას უფლება აქვს მოითხოვოს საკითხის უფრო მაღალი დონეზე განხილვა.

ყველა საჩივარი განიხილება კონფიდენციალურობის დაცვით, მომჩივნის მიმართ ნებისმიერი სახის ზეწოლის დაუშვებლობის პრინციპის საფუძველზე და REC Caucasus-ის უსაფრთხოების, ანგარიშვალდებულებისა და დაცვის სტანდარტებთან სრული შესაბამისობით.

Notice to Stakeholders: Project Feedback and Grievance Submission

The Regional Environmental Centre for the Caucasus (REC Caucasus) is committed to ensuring transparency, accountability, and the respectful treatment of all stakeholders in connection with its projects and activities.

In accordance with REC Caucasus’ institutional Grievance Redress Mechanism (GRM), any individual, group, or organization with a concern, complaint, or grievance related to this project may submit it through the following officially designated channels:

Submission Channels:

Email: Organization’s GRM Focal Point – grm@rec-caucasus.org
Mail or Hand Delivery: [48/50 Mtskheta Street, 0179 Tbilisi, Georgia]
To send or submit a complaint, please fill out the attached form (Annex).

Submissions may be made anonymously. Complainants may request to engage with a female focal point, where preferred or culturally appropriate.

Procedural Guarantees and Timeline

Upon receipt of a grievance or complaint, REC Caucasus shall ensure the following procedural steps are observed:

Acknowledgment of receipt shall be issued within five (5) working days.
A proposed resolution will be communicated within fifteen (15) to thirty (30) working days, subject to the nature and complexity of the matter.
If a complainant is dissatisfied with the outcome, they retain the right to appeal through a higher-level review.

All complaints are treated in a manner that is confidential, non-retaliatory, and fully compliant with RECC’s safeguard and accountability standards.